Política de Reembolso y Devolución

DEVOLUCIONES 

En caso de reclamación o consulta respecto al envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este correo fdfrikishop@gmail.com

 FdFriki garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución/cambio del producto adquirido. El cliente comunicará a FdFriki dentro del plazo estipulado, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo (etiquetas). 

FdFriki se reserva el derecho a denegar el cambio, a aquellos usuarios que soliciten el cambio fuera de plazo y/o cuya devolución de producto no cumpla con lo estipulado en este mismo párrafo.

Para formalizar el cambio, el usuario deberá contactar con FdFriki al correo electrónico fdfrikishop@gmail.com en los siguientes siete días a la recepción del pedido. Recibida dicha comunicación FdFriki le indicará la forma de envío del pedido a sus instalaciones y el cliente contará con los días restantes para proceder al envío teniendo en cuenta el plazo de los catorce días conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en FdFriki siempre y cuando los productos no hayan sido usados. En estos casos, FdFriki, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal. En cualquier caso, FdFriki devolverá los importes pagados con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error deFdFriki, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Los gastos de la devolución/cambio del pedido, desde el domicilio del cliente hasta los almacenes de FdFriki serán asumidos directamente por el cliente (gastos de envío a través de empresas de mensajería).

FdFriki no se hace responsable de la empresa de mensajería que el cliente contrate para la devolución del pedido.

FdFriki recomienda al cliente que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en los almacenes de FdFriki, de manera que el cliente tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente.

FdFriki no se hace responsable de la dirección donde el cliente envíe el pedido para su cambio.


Una vez comprobemos que el pedido se encuentra en buenas condiciones se procederá a enviar el artículo correcto y el coste íntegro de envío será asumido por el cliente.

Si el cliente sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, FdFriki no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

 

 

DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el cliente.

Para formalizar la devolución, el cliente deberá contactar con FdFriki dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido, en el correo electrónico fdfrikishop@gmail.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que FdFriki haya recibido la comunicación del cliente, le informará en el plazo de entre 3–6 días laborables si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, FdFriki indicará al cliente el procedimiento a seguir para realizar la misma. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo (etiquetas).  FdFriki se reserva el derecho a denegar la devolución. 

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, FdFriki dará la posibilidad al cliente de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para FdFriki.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el cliente podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el cliente voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el cliente escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-6 días laborables a contar desde la fecha en que FdFriki confirmará al cliente la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo. La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el cliente.

Si el cliente resolviera el contrato, FdFriki llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al cliente por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

FdFriki informa a los clientes que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el cliente a la hora de comprar el producto. En cualquier caso, FdFriki devolverá los importes pagados con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

 

POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS

FdFriki no admite el cambio entre un producto comprado por el cliente por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el cliente quiera realizar el cambio de un producto deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.